@narin adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @narin;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmet Aksaması ve Ücret İade Sorunu
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/nasil-bilirsiniz...post1089102830
* Açıklama ve kanıtlarım:



Narin Hosting firmasından 3 Mart 2025 tarihinde Tunay Ü... isimli şirketimiz için 3 yillik Sunucu hizmeti satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce sitelerim aniden erişim kaybı yaşadı ve kendileri ile görüştüğümde verilerin hasar aldığını ve kurtarmaya çalıştıklarını ifade ettiler. Kendilerine yedekleri aktif hale getirmelerini söylediğimizde bunu yapamadılar. Bize yedek aldıklarını söyledikleri için bizde yedek almadık. Şu anda 5 tane siteme 10 gunden fazla süredir erişim sağlayamıyor ve Yedekler de olmadığı için büyük bir veri kaybım söz konusu. Verileri getiremediklerini sitelerindeki duyuruda belirtmisler. Bize yaşattıkları bu mağduriyet sebebi ile hizmet süresinin yarısı kadar ilave hizmet süresi eklediklerini ifade etmişler. Benim bütün verilerimi kaybettikleri ve beni maddi/manevi zarara ugrattiklari için artık kendileri ile çalışmak istemiyorum. Bu nedenle ücret iadesi istememe rağmen bu talebime olumsuz cevap verdiler. Yedek alacaklarını ifade
ettikleri görselleri ekliyorum. Yedek almadıkları için şu anda zaten çok büyük zarar ettim. Ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Merhaba,

SAYIN KATEGORİ YETKİLİLERİ; öncelikle bu konunun çözüm merci r10 web sitesi değildir. Biz r10 üzerinde aktif ticaret yapan bir şirket değiliz. Bu sebeple r10.net, kendi platformunda yapılan ticaretler için bir değerlendirme yapmalıdır ve moderatörler meşgul edilmemelidir.

-

Biz yedekleme yapıyoruz diye siz nasıl yedekleme yapmazsınız? Yani kaybolduğunda şu kadar zarar ettim dediğiniz, bu kadar değerli bir varlığın, bir verinin herhangi bir ihtimale karşın kaybolma ihtimalini düşünüp yedek almamak doğru değildir. Elektronik cihaz kullanan herkes benzeri riskleri kabul etmiş sayılır.

Kaldı ki; biz bir hosting şirketi olarak; zaten şu 2 videoda açık bir şekilde durum analizi yapıyoruz:

1-)
https://youtu.be/aFVwpnAYjkI?t=338

2-)
https://www.youtube.com/watch?v=VEP7vN3sSgQ


Kişisel bilgisayarınız bozulduğunda ben bozdum demiyorsunuz, bilgisayar bozuldu ve disk arızalandı diyorsunuz. Uzak bilgisayar kiralıyorsunuz, firma bozdu diyorsunuz. Bunlar tam olarak aynı konular.

Bu forumda da birçok kişinin etkilendiği, Avrupa Birliğinin en büyük verimerkezi olan OVH yangınında 30.000 sunucu kül oldu. ( https://www.webtekno.com/avrupanin-e...i-h107345.html)

Burada yedek almama gibi bir durum söz konusu değil. Size şirketimiz tarafından %0 arıza, %0 veri kaybı taahhüdü mü verildi? Hiçbir şirkette size bunu garanti etmez.

Sonuç olarak;

hizmet süresinin yarısı kadar ek hizmet süresi (3 yıl ise, ek 1.5 yıl, 1 yıl ise ek 6 ay gibi),
ödenen tutarın yarısı kadar ek hizmet kredisi (10.000 TL ise 5.000 TL ek kredi gibi)

telafi yapılacaktır.

Ticaret r10.net tarafında gerçekleşmemiş olsa da; genel bir bilgilendirme adına açıklama yapmayı faydalı gördük.

Öncelikle, bu meselenin “R10 üzerinden gerçekleşmediği” yönündeki savunmanız, yaşanan mağduriyetin ciddiyetini hafifletmez. Eğer kamuoyuna açık bir platformda tanıtım yapıyorsanız, sunduğunuz hizmete güven duyulmasını bekliyorsanız, yaşanan ağır mağduriyetlerin de bu platformda ifade edilmesi son derece doğaldır. Bu konu sizin düşündüğünüz gibi sadece ticari değil, aynı zamanda itibar ve sorumluluk konusudur.

Yedekleme konusundaki yaklaşımınıza ise şaşkınlıkla bakıyorum. “Biz yedek alıyoruz, siz neden almadınız?” şeklindeki yaklaşımınız; müşterinize sunduğunuz hizmeti üstünkörü verdiğinizin açık göstergesidir. Şirketinizin tanıtımlarında ve satış sırasında "yedekleme yapılmaktadır" ibarelerini paylaşmanız, müşterinin de ek yedek almamasına neden olmuştur. Şimdi bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışmanız profesyonellikten uzaktır.

Bize "yedekli sistem" sunduğunuzu belirtip, bu güvenle yedek almadığımızı söylediğimizde, dönüp “siz de alsaydınız” demeniz, güven temelli hizmet anlayışınızın olmadığını göstermektedir. OVH yangını örneğini vermeniz, yaşadığınız sorunun büyüklüğünü kanıtlamak yerine, "bizde de olabilir" deme şeklidir. Ancak OVH örneğinde bile müşterilerin replikasyon hizmeti varsa veri kurtarılmıştır. Sizde ise yedek yok, replikasyon yok, çözüm yok.

Yukarıda “veri kaybı olabilir, bunu kimse garanti etmez” demişsiniz. O halde neden satış sayfalarınızda “yedekleme yapılır” gibi güven verici cümleler yer alıyor? Açıkça yanıltıcıdır. Ve bu, Ticaret Kanunu, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleriyle çelişmektedir.

Benim talebim çok netti:

Tüm verilerim kayboldu.

10 günden fazla bir süredir hiçbir site çalışmıyor.

Yedekleriniz çalışmadı.

Ticari, teknik ve moral zararım oluştu.

Sözleşmeden dönmek ve ücret iadesi almak istiyorum.

Ancak buna rağmen, sunucularınızda yaşanan bu vahim teknik hatanın sorumluluğu üzerinizde olmasına rağmen, sadece "birkaç ay süre uzatımı" teklif ederek konuyu kapatmak istiyorsunuz.

Size tek bir soru soruyorum:

Bugün sizin tarafınızdan kaynaklı tüm verileri kaybeden bir müşteriye, “biz yedek alıyoruz dedik ama siz de almalıydınız” demek, gerçekten etik midir?

Sizce 10 gün boyunca kapalı kalan bir işletmeye, “ücret iadesi yapamayız, ama sürenizi uzattık” demek çözüm müdür?

Ben müşteriyim ve parasını vererek aldığım hizmetin karşılığını alamadım. Örnek resimlerde sizin açıkça beyan ettiğiniz detaylar.



https://web.archive.org/web/20241207...ium-sunucu.php

İlk yanıtımız geçerlidir, teşekkürler.

Sikayet konum Genel şikayetten Hosting şikayet alt kategorisine alındı. Haliyle sorun ile ilgilenecek moderatorler değişti. Sektördeki dostluk bağları nedeniyle konuya tarafsız bakilamayacagini düşünüyorum. Bu nedenle mümkünse genel moderatorlerden birinin konuyu incelemesini rica ediyorum. @Coşkun Çetin;

Konu sonuclanmadikca her geçen gün zarar ediyorum. Sunucu belirsizliği nedeniyle sıfırdan kurmam gereken sitelerimi kuramıyorum. Lütfen biraz hızlı bir şekilde cozumlendirelim bu sorunu 🙏

Forumda aktif ticaret yapan bir şirket değilseniz yakın tarihte yer alan bu yazınızı Hosting arayan bir kullanıcıya ait konuya ne amaçla yazdınız?

Burada bulunan tüm firmalar için yazıyorum yüzlerce hatta binlerce müşteriyi R10'dan toparlarken ve para kazanırken hiç bir sorun yok. Fakat müşteri mağdur olduğu zaman şikayet konusu açtığı an "aktif ticaret yapmıyoruz burada konu açmayın" gibi yaklaşımlar etik değil. İnsanların sorunlarını çözümlendiği zaman firmalar olumlu kazanımlar elde eder.

https://www.r10.net/1088806803-post6.html

Yani bir hosting şirketi için hosting kategorisi varsa, konuyu hosting şikayetleri kategorisine açmanız gerekir. Forum kuralları hepimiz için geçerli ise dilediğiniz kategoride konu açmamalısınız. Kiminle dostluk bağımız olduğunu ise anlamadım.. Benim herhangi bir kategori moderatörü ya da forum yöneticisi ile dostluk bağım bulunmuyor. Ve ayrıca; bu söyleminizden dolayı açık bir şekilde de belirtebilirim ki; forum idarecileri beni bu sebepten banlamak isterlerse saygı gösteririm. Asılsız dostluk söylemlerinde bulunmak sürecin ana odağından uzaklaşmak için hoş olmuyor. Neticede biz ***********, hırsız ya da kötü niyetli farklı bir işletme değiliz. Amacımız bir sorun oldu ve şirketin içinde bulunduğu mali yapıyı da sarsmadan, müşterilerimize maddi telafileri hizmetleri üzerinde fazlası ile yaparak hizmetlerimize devam edebilmek. Tamamen iyi niyetli bir yaklaşım sergiliyoruz.

Sunucu hizmetiniz şuan aktif durumdadır ve gün içerisinde tarafınızdan yaşamış olduğunuz bir sorun için destek talebi de ulaşmıştır.

Süreci bulandırmamak için sizden ricam; dostmuş arkadaşmış konularına girip yöneticileri de bu süreçte bence meşgul etmeyin. @Coşkun Çetin;

Coşkun bey merhaba,

Evet bu mesaj ticaret potansiyelinin bir göstergesi olabilir; ancak biz forumda aktif ticaret yapmadığımızı, yani satışlarımızı forum üzerinde açtığımız konulardan gerçekleştirmediğimizi belirtmek istedik. Nitekim mesaj 18 Şubat tarihine ait olup, 2 aylık bir geçmişi mevcuttur. Tam olarak açıklamak istediğimiz konu budur.

Aktif ticareti bulunan birçok şirket, günlük olarak onlarca mesaj adetine sahiptir; bizim ise forumda ne bir ücretli üyeliğimiz vardır ne de konularımız üzerinden düzenli olarak müşterilerimizle iletişime geçeriz. Durum böyledir ki; konu açan Tunay bey de, bizlerle forum üzerinden hizmet almamıştır.

Son 1 yıllık verilerimiz incelendiğinde; forum üzerindeki ticari etkinliğimizin aktif bir ticaret olup olmadığı açıklığa kavuşacaktır.

Elbetteki forum üyeliğim forumda vakit geçiriyor, bazı konulara (sadece ticari değil) kişisel olarakta yorum yapıyorum.

Netice olarak; söylemimizin bu üye forumda son X ayda X yorum yapmış ve en son ticaret puanınıda 2.5 yıl öncesinde almış perspektifinden bakarsak; aktif ticaret söylemimizin zemini güçlenmiş olacaktır.

Bu süreçte; yaşamış olduğumuz problemi çözümleyip hizmetlerimize devam etme noktasında çalışmalar yapıyoruz ve bu sorun sebebi ile hizmet süresinin yarısı kadar ek hizmet süresi, ödenen tutarın yarısı kadar kredi eklemeyi taahhüt ettik.

Ayrıca müşterimiz; sanıyorum ki hizmetini kullanmak istiyor, bu sebeple tarafımıza bir sorun çözümü ile ilgili de destek kaydı açmıştır.

Takdir yönetimindir; verilen karara saygı duyarız.